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譜寫新時代醫療服務新篇章——陽谷縣人民醫院創新發展紀實

www.qcote.icu   2018-05-29 17:17:45   來源:聊城日報

  □王 靜 賈友波

  陽谷縣人民醫院始終堅持“以病人為中心,以質量為核心”的服務理念,堅持以人為本、科技興院,視行風建設為醫院不斷發展前進的“生命線”,不斷加大醫德醫風建設力度,積極推行惠民和健康扶貧政策,有效緩解了群眾“看病難、看病貴”問題,建立了醫院的良好形象,譜寫了新時代醫療服務的新篇章。

  管理提升,激活發展動力

  陽谷縣人民醫院以縣級公立醫院綜合改革為契機,積極改革醫院管理體制,結合實際優化醫院管理制度,建立了醫院理事會為核心的法人治理結構,形成決策機制;實行理事會領導下的院長負責制,形成執行機制;實行職工代表大會制度,形成監督機制。全面實行了“一把手”負責制,制定了一系列改進工作作風、改善服務的措施,領導層各司其職,范圍明晰,責任得以落實。

  同時,醫院不斷開展新技術、新方法,提升診療技術水平,努力滿足全縣人民各層次的就診保健需求。醫院各學科在疾病的診治方面形成了各自的特色和優勢,部分診療技術已經達到市內先進水平。醫院康復醫學科是目前全市縣級醫院最大的康復治療中心,配置先進,多次贏得省級、國家級專家的高度評價。兒科、婦產科相繼建設成為全縣危重新生兒、危重孕產婦救治中心,并建立區域胸痛中心、腦卒中中心等急救中心,為全縣人民構建起生命急救的綠色通道。2018年,該院在香港艾力彼醫院管理研究中心醫院競爭力排行榜中,繼續保持在全國縣級醫院300強,列第261位。基本實現了“百姓得實惠、醫院得發展、政府得民心”的良好局面,也基本實現了“大病不出縣、90%病人留在縣域內治療”的綜合醫院改革的良好預期。

  該院堅持因病施治,合理用藥,制定了一系列的管理辦法,全面取消藥品加成,擠壓藥品耗材水分,騰出空間理順服務價格,從而優化了醫療服務收費結構,體現了醫療服務技術勞務價值的合理性。根據各科室用藥特點制定科室年度藥占比控制指標,定期公示各科室藥占比,同時把藥占比完成情況列入科室績效考核,和科室績效掛鉤,并積極進行處方點評,減少無指征用藥,優先使用國家基本藥物。全年藥占比控制在20%左右,位居全市同級醫院前列。

  上下聯動,暢通醫療服務通道

  伴隨著新時代醫療行業的系列改革契機,陽谷縣人民醫院通過醫聯體構建等一系列舉措打通了群眾就醫的最后“一公里”,不僅方便了基層患者看病,更盤活了整個基層衛生醫療體系。2016年,醫院與山東省立醫院(集團)簽署醫聯體協議,并加掛了“山東省立醫院(集團) 陽谷醫院”的牌子。省立醫院從醫院管理、業務培訓、技術指導、人才培養、設備采購、雙向轉診、遠程會診等多方面對該院的發展給予大力支持,實現優勢醫療資源共享,切實提升該院的醫療服務能力。另外,該院還與山東省千佛山醫院、山東省精神衛生中心建立了技術合作關系。醫院將上級醫院的優勢專家資源請到家門口,讓百姓在縣城體驗國家級、省級專家的面對面服務。與山東省立醫院開通了遠程會診服務,與省千佛山醫院建立了遠程病理會診系統,并建成全省第一個實現省、縣、鄉三級聯網的遠程醫學分中心。遠程專家醫生可以隨時調閱該院患者的信息,實現了疑難病癥、高難度手術等足不出院即可得到指導診治。2017年,該院與11所鄉鎮衛生院建立了對口支援關系,并派出23名常駐醫務人員。2018年,該院與全縣18所鄉鎮衛生院建立了醫療共同體,成立了醫共體管理中心,通過派出專家團隊,開展臨床帶教、業務指導、教學查房、遠程會診、專科共建、質量控制等方式,實現縣級優質醫療資源有效下沉,彌補鄉鎮管理薄弱、人才短缺、技術不強、醫療資源緊缺等不足,以積極推進分級診療、雙向轉診,開通轉診綠色通道,解決縣域內廣大患者“看病難、看病貴”的問題。

  資源下沉,讓健康走進千家萬戶

  面對群眾的迫切需求,醫院全心全意為百姓做好多方位的醫療服務,解決好百姓看病難的問題。據了解,該院已有52名醫師簽約“萬名醫生進家庭 簽約服務送健康”對口幫扶責任團隊,在醫院的協調組織下,積極與鄉鎮、鄉村醫生聯系,走村入戶,對全縣8個鄉鎮、368個村莊、8602名因病返貧的困難群眾給予“精準醫療”,助推精準扶貧。截至2018年3月底,門診兩減半人次123人,減免金額27980元,住院減免人次771人,減免金額288391.62元。該院每月固定派出醫護人員在各鄉鎮進行義診宣傳,開展健康知識宣傳暨義診活動,對群眾進行醫療衛生科普、疾病預防等知識的講解,并發放健康教育處方宣傳資料7000份,接待咨詢群眾約4000余次,不斷讓群眾享受優質醫療服務,并讓醫療服務走進千家萬戶,真正將健康扶貧任務落到了實處。

  同時,為做好日常醫療服務,醫院實行全年開診,節假日照常接診,增設夏季夜間門診、錯時門診等。門診設立導醫咨詢臺,提供飲水、輪椅、候診椅等便民就診設施,方便接送急危重癥、老弱殘幼及行動不便的病員就診、檢查。門診一樓設立便民門診,免掛號費提供開藥、開檢查單等便捷診療服務。實行門診一卡通服務,減少不必要的就診環節,方便就診。完善病人出院回訪制度,及時為出院病人發放回訪聯系卡,對所有出院病人電話回訪,專人負責監督回訪情況,及時給臨床反饋意見。規范窗口科室服務行為,定期對導醫、收費、劃價、取藥等窗口服務人員的禮儀服務培訓,進行崗位職責、服務用語知識考試,設置軍人、優撫優先掛號、收費、取藥窗口,有效促進窗口科室服務規范化和滿意度的提升。

責任編輯:聊報網

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